テーマ： 当院について
満足度アンケート調査結果2023
2023年度患者満足度調査結果のご報告
2023年12月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 118人）
◆ 医師の接遇や診察について
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 治療方針(症状・薬・検査・処置・リスク)についてわかりやすく説明していますか？
- 悩みや相談に対して、適切に対処し患者様の意思を尊重していますか？
- 診察時間は十分ですか？
- 診察全体を通して、患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 事務スタッフの接遇や対応について
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 初診時の説明はわかりやすいですか？
- 料金や会計について、掲示板を含め分かりやすいですか？
- 書類申込みの際など、患者様のご依頼に対してわかりやすく迅速な対応をしていますか？
- 診察室にいるクラーク(*事務スタッフ)の対応はいかがですか？*スムーズな診察を進める目的として医師の補助業務を行っております
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 看護師・看護補助スタッフの接遇や対応について
- 看護師は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 看護師がお渡ししている説明資料の内容や説明はわかりやすいですか？
- 看護師は、患者様の悩みや相談に対して、心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
- 看護師の内診室・採卵・胚移植・処置当日の説明や対応はいかがですか？
- 看護師は患者様のプライバシーに配慮していますか？
- 看護補助スタッフ(ﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰ色ﾕﾆﾌｫｰﾑ着用)は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 看護補助スタッフの、内診室(超音波)や採卵・胚移植の際の対応はいかがですか？
- 看護補助スタッフは、患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 培養士の接遇や対応について
- 精液検査・人工授精を受けたことがありますか？
（奥様からの回答でも構いません） - １で「はい」をチェックした方のみお答えください。精液検体受け取り時の対応はいかがですか？
- 体外受精を受けられったことはありますか？
- ３で「はい」にチェックした方のみ４～７をお答えください。
培養士は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？ - 受精卵に関する説明は分かりやすいですか？
- 培養士は患者様の質問に対する知識や対応に差はありませんか？
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 検査技師の接遇や対応について(採血・採尿案内担当)
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 説明はわかりやすいですか？
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ アットリンクアプリについて
- アットリンクアプリを利用されていますか？
- アプリの機能にwovie（説明動画配信）があることを知っていましたか？
- wovie（説明動画配信）の内容は分かりやすいですか？
- Q&Aの「予約のとり方」の動画を知っていますか？
- ４で「はい」にチェックした方のみ５～６をお答えください。
参考になりましたか？ - 動画を参考にして予約を取ったことはありますか？
人工授精の流れ
自己注射手順、QΑA
看護部より（採卵前周期～移植までのスケジュールなど）
培養士より（卵子、精子、受精方法、発育と凍結保存、成績）
事務部より(体外受精保険適用、高額療養費制度についてなど)
◆ 全般的に
- 当院のホームページの内容はわかりやすく、情報量は十分ですか？
- 各待合フロアの掲示物の情報量は十分ですか？
- 各待合フロアの温度設定はいかがですか？
- 今後も当院を利用したいと思いますか？
患者の皆さまからのご意見
- 丁寧に説明頂いているので安心して通えています。
- お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者様が安心して通院して頂ける 病院を目指します。
- 毎回医師が変わるから治療方針がかわるときは困る。
- 毎回担当医師が違う。
- ご意見ありがとうございます。当院は担当医制ではないため、どの医師が担当しても一貫した治療方針を継続できるよう、院内でのさらなる情報共有に努めてまいります。
- 待っている時などに仕事であってもお話の内容がはっきり聞こえてしまうのが少し気になりました。
- 不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後気を付けていきたいと思います。
- 診察室での先生の診察を受けている際に、診察室の側にいる方が微妙に視界に入る位置に立っているのが気になります。
- 診察室の側にいるスタッフは、診察状況、内診や次の処置などのタイミングを把握し診察がスムーズに行われるよう配置しております。 何卒ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
- いつも笑顔で迎えてくださり、採血が苦ではありませんでした。
- 採血前も優しく声をかけてくださり助かりました。
- 採血が多い通院ですが、対応してくださる皆さんとてもスムーズで痛みも少なく信頼しています。
- お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後も丁寧な対応を心掛け、技術向上に努めてまいります。
- 事務スタッフの皆さま、上品で親切な方ばかりで気持ちよく通院する事ができました。ありがとうございました。
- お褒めのお言葉、ありがとうございました。日々皆様に寄り添える受付を目指して頑張っております。何かお気づきの点がございましたら、気軽にお声掛け頂ければと思います。
- 体外受精とかで金額が多い時、次だいたいいくらくらいのおよその金額を教えていただけると助かります。
- 料金提示が統一されておらず誠に申し訳ございませんでした。今後は HP 掲載や院内の掲示を含め見やすく分かり易いように変更してまいります。 診療内容によって金額が大きく変わりますので、金額等でご心配な時は、いつでも受付スタッフへお声がけください。
- 採血の際に人を変えて 2・3 度トライされることが多々あったので、カルテなどに共有して最初から成功しやすい環境を作っていただけるとありがたいです。
- 採血時に不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。技術向上に加え、詳細な申し送り等を行うことで改善していくよう努めます。
- 専門用語が多くて話についていけない。何回か聞いているうちに話し方が丁寧だからわかってくるから大丈夫だった。
- 専門的な内容が多いので、話す速度はもう少しゆっくりと、心掛けていただきたいです。
- 専門用語はできるだけわかりやすい言葉を使うように心掛けてまいります。また、Wovie にある培養士説明が随時更新されていますので、ご活用いただければと思います。
- 効果があったかわかりませんがヨガを行っています。不妊治療が始まってからより時間をかけて行いました。不安な気持ちが落ち着いたり、良いリフレッシュになったりしています。治療以外のこうした心身のケアも大切に感じております。
- ヨガ、リラティスは体調もそうですが、気持ちがリラックスされ、また人と触れ合うこと、同じようにがんばっている方たちとやる事で励みになっています。
- 統合治療についてのご意見もたくさんいただきました。うれしいご意見が大変励みになります。より多くの患者さまに統合治療の良さを知って頂いて、ご利用いただけますよういろいろと工夫してまいります。今後も院内掲示や HP 等でご案内していく予定ですので是非ご覧ください。
- 他院から転院しこちらに通ってきましたが、待ち時間も少なく、対応も丁寧で助かりました。アットリンクのこまめな連絡（A フロアへ、診察室へなど）は時間の見立てや気持ちの準備ができてよかったです。
- 清潔感と癒しの BGM で通院するのに安心して前向きな気持ちにさせてくれる様な運営をされていると感じます。様々なスタッフの方がいらっしゃいますが、どの分野のスタッフの方も笑顔と優しいご対応でありがたいです。
- たくさんのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。そして対応や態度に対してのご不快、ご不満の貴重なご意見もいただきました。 今回のご意見を真摯に受け止め、そしてお褒めのお言葉を励みにこれからも患者さまお一人お一人に寄り添った対応を心掛け、安心して通っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
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個人情報保護方針と利用目的
個人情報保護方針と利用目的
当院では、患者様の個人情報を適切に保護し管理することが重要であると考えており、以下のプライバシーポリシーを定め、個人情報の保護に努めてまいります。
またこの指針は、患者様のみならず、当院の職員および当院と関係あるすべての個人情報についても上記と同様に取り扱います。
仙台ARTクリニック理事長 吉田仁秋
1.個人情報の収集について
当院では、診療・看護および患者様の医療に関わる範囲で個人情報を収集させていただきます。
その他の目的で個人情報を利用する場合は、あらかじめお知らせし、ご了承を得た上で使用いたします。
2.個人情報の利用目的について
当院では、患者様からご提供いただいた個人情報を、以下に例示する目的に利用し、個人情報の取り扱いには細心の注意を払っております。下記のうち、他の医療機関等への情報提供について同意しがたい事項がある場合には、その旨お申し出下さい。お申し出がないものにつきましては同意していただけたものとして取り扱わせていただきます。また、これらのお申し出は後からいつでも撤回、変更等をすることが可能です。
- 院内での利用
- 患者様に提供する医療サービス
- 医療保険事務、会計、経理
- 家族への症状説明
- その他患者様に係る管理運営業務
- 医療の質の向上を目的とした院内での症例研究
- 当クリニック内部で行われる医療実習への協力
- 院外（他の医療機関等）への情報提供
- 他の病院、診療所、薬局等の連携
- 他の医療機関等からの照会への回答
- 診療にあたり外部の医師等の意見・助言を求める場合
- 検体検査業務の委託その他の業務委託
- 医療事故等の報告・分析
- 賠償責任保険等に係る医療に関する専門団体や保険会社等への相談または届出等
- 医療保険事務等
- 審査支払機関へのレセプトの提出
- 審査支払機関又は保険者からの照会への回答
- 医師会等医療に関する専門の団体、保険会社等への相談又は届け出等
- 医療保険および公費負担医療に関する診療費請求
- その他
- 医療サービスや業務の維持、向上改善のための基礎資料
- 医療の質の向上を目的とした、個人が特定されない範囲での学会・研究会・雑誌への発表および掲載
- 外部審査機関（JISART等）への情報提供
3.個人情報の利用および提供について
当院は以下の場合を除き、患者様の個人情報を本来の利用目的の範囲を超えて使用・提供いたしません。
- 患者様の了承を得た場合
- 個人を識別あるいは特定できない状態に加工して利用する場合
- 法令等により提供を要求された場合
当院は、法令の定める場合等を除き、患者様の許可なくその情報を第三者に提供いたしません。
4.個人情報の適正管理について
当院は、患者様の個人情報を正確かつ最新の状態に保ち、患者様の個人情報の漏えいや紛失、破壊、改ざん、不正なアクセスを防止することに努めます。
5.個人情報の確認・修正・問合せ等について
当院は、患者様の個人情報について患者様が開示を求められた場合、遅延なく内容を確認し、当院の「患者情報の提供等に関する指針」に従って対応いたします。また、内容が事実ではない等の理由で訂正を求められた場合も、調査し適切に対応いたします。
6.法令の遵守と個人情報保護の仕組みの改善について
当院は、個人情報保護に関する法律、その他ガイドラインや指針を遵守いたします。
7.問い合わせ窓口について
当院の個人情報保護方針に関するご質問やお問い合わせは、下記の窓口で受け付けています。
連絡先：医療法人翔仁会 仙台ARTクリニック 電話：022-791-8851
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当院についての動画紹介
当院についての動画紹介
ようこそ、仙台ARTクリニックへ
～ 当院での不妊治療を考えているご夫婦の皆様へ ～
病院選びって難しいですよね。
そこで、当院の治療のコンセプトなどを動画でご紹介させていただきます。
初診受診をお考えの方や治療の知識を得たい方に向けて、セミナーを開催しております。 当院未受診の方も受講可能ですので、是非ご参加ください。
詳しくはセミナーへ
- 当院の特色
- 基本の話
- 培養室より
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ヨガ・リラティス結果2023
2023年4月ヨガ・リラティス結果のご報告
4月に開催いたしましたヨガ・リラティス無料レッスンに多くの患者様がご参加くださり、アンケートにご回答いただきました。ご協力ありがとうございました。
◆ ヨガ・リラティスの受講について
- 無料レッスン実施期間中（4 月）の参加人数
- リラティス
- 16 名（うちアンケート回答 7 名）
- ヨガ
- 25 名（うちアンケート回答 12 名）
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満足度アンケート調査結果2022
2022年度患者満足度調査結果のご報告
2023年2-3月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 266人）
◆ 医師の接遇や診察について
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 治療方針(症状・薬・検査・処置・リスク)についてわかりやすく説明していますか？
- 悩みや相談に対して、適切に対処し患者様の意思を尊重していますか？
- 診察時間は十分ですか？
- 診察全体を通して、患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 事務スタッフの接遇や対応について
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 初診時の説明はわかりやすいですか？
- 2022年4月1日(保険適用開始)からの料金や会計について、掲示板を含めわかりやすいですか？
- 書類申込みの際など、患者様のご依頼に対してわかりやすく迅速な対応をしていますか？
- 診察室にいるクラーク(*事務スタッフ)の対応はいかがですか？*スムーズな診察を進める目的として医師の補助業務を行っております
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 看護師・看護補助スタッフの接遇や対応について
- 看護師は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 看護師がお渡ししている説明資料の内容や説明はわかりやすいですか？
- 看護師は、患者様の悩みや相談に対して、心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
- 看護師の採卵・胚移植・処置当日の説明や対応はいかがですか？
- 看護師は患者様のプライバシーに配慮していますか？
- 看護補助スタッフ(ﾗﾍﾞﾝﾀﾞｰ色ﾕﾆﾌｫｰﾑ着用)は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 看護補助スタッフの、内診室(超音波)や採卵・胚移植の際の対応はいかがですか？
- 看護補助スタッフは、患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 培養士の接遇や対応について
- 精液検査・人工授精を受けた方で、精液検体受け取り時の対応はいかがですか？
- 体外受精を受けた方で培養士は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 受精卵に関する説明はわかりやすいですか？
- 培養士は患者さまの質問に対する知識や対応に差はありませんか？
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ 検査技師の接遇や対応について(採血・採尿案内担当)
- 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
- 説明はわかりやすいですか？
- 患者様のプライバシーに配慮していますか？
◆ アットリンクアプリについて
- アットリンクアプリを利用されていますか？
- アプリの機能にwovie（説明動画配信）があることを知っていましたか？
- wovie（説明動画配信）の内容は分かりやすいですか？
人工授精の流れ
自己注射手順、QΑA
看護部より（採卵前周期～移植までのスケジュールなど）
培養士より（卵子、精子、受精方法、発育と凍結保存、成績）
事務部より(体外受精保険適用、高額療養費制度についてなど)
◆ 全般的に
- 当院のホームページの内容はわかりやすく、情報量は十分ですか？
- 当院の感染症対策はいかがですか？(安心してご来院いただけましたか？)
- 各待合フロアの掲示物の情報量は十分ですか？
- 各待合フロアの温度設定はいかがですか？
- 今後も当院を利用したいと思いますか？
患者の皆さまからのご意見
- 丁寧に説明頂いているので安心して通えています。
- お褒めのお言葉ありがとうございます。今後も患者様が安心して通院して頂ける 病院を目指します。
- 毎回医師が変わるから治療方針がかわるときは困る。
- 毎回担当医師が違う。
- ご意見ありがとうございます。当院は担当医制ではないため、どの医師が担当しても一貫した治療方針を継続できるよう、院内でのさらなる情報共有に努めてまいります。
- 待っている時などに仕事であってもお話の内容がはっきり聞こえてしまうのが少し気になりました。
- 不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後気を付けていきたいと思います。
- 診察室での先生の診察を受けている際に、診察室の側にいる方が微妙に視界に入る位置に立っているのが気になります。
- 診察室の側にいるスタッフは、診察状況、内診や次の処置などのタイミングを把握し診察がスムーズに行われるよう配置しております。 何卒ご理解、ご了承いただきますようお願いいたします。
- いつも笑顔で迎えてくださり、採血が苦ではありませんでした。
- 採血前も優しく声をかけてくださり助かりました。
- 採血が多い通院ですが、対応してくださる皆さんとてもスムーズで痛みも少なく信頼しています。
- お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後も丁寧な対応を心掛け、技術向上に努めてまいります。
- 事務スタッフの皆さま、上品で親切な方ばかりで気持ちよく通院する事ができました。ありがとうございました。
- お褒めのお言葉、ありがとうございました。日々皆様に寄り添える受付を目指して頑張っております。何かお気づきの点がございましたら、気軽にお声掛け頂ければと思います。
- 体外受精とかで金額が多い時、次だいたいいくらくらいのおよその金額を教えていただけると助かります。
- 料金提示が統一されておらず誠に申し訳ございませんでした。今後は HP 掲載や院内の掲示を含め見やすく分かり易いように変更してまいります。 診療内容によって金額が大きく変わりますので、金額等でご心配な時は、いつでも受付スタッフへお声がけください。
- 採血の際に人を変えて 2・3 度トライされることが多々あったので、カルテなどに共有して最初から成功しやすい環境を作っていただけるとありがたいです。
- 採血時に不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。技術向上に加え、詳細な申し送り等を行うことで改善していくよう努めます。
- 専門用語が多くて話についていけない。何回か聞いているうちに話し方が丁寧だからわかってくるから大丈夫だった。
- 専門的な内容が多いので、話す速度はもう少しゆっくりと、心掛けていただきたいです。
- 専門用語はできるだけわかりやすい言葉を使うように心掛けてまいります。また、Wovie にある培養士説明が随時更新されていますので、ご活用いただければと思います。
- 効果があったかわかりませんがヨガを行っています。不妊治療が始まってからより時間をかけて行いました。不安な気持ちが落ち着いたり、良いリフレッシュになったりしています。治療以外のこうした心身のケアも大切に感じております。
- ヨガ、リラティスは体調もそうですが、気持ちがリラックスされ、また人と触れ合うこと、同じようにがんばっている方たちとやる事で励みになっています。
- 統合治療についてのご意見もたくさんいただきました。うれしいご意見が大変励みになります。より多くの患者さまに統合治療の良さを知って頂いて、ご利用いただけますよういろいろと工夫してまいります。今後も院内掲示や HP 等でご案内していく予定ですので是非ご覧ください。
- 他院から転院しこちらに通ってきましたが、待ち時間も少なく、対応も丁寧で助かりました。アットリンクのこまめな連絡（A フロアへ、診察室へなど）は時間の見立てや気持ちの準備ができてよかったです。
- 清潔感と癒しの BGM で通院するのに安心して前向きな気持ちにさせてくれる様な運営をされていると感じます。様々なスタッフの方がいらっしゃいますが、どの分野のスタッフの方も笑顔と優しいご対応でありがたいです。
- たくさんのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。そして対応や態度に対してのご不快、ご不満の貴重なご意見もいただきました。 今回のご意見を真摯に受け止め、そしてお褒めのお言葉を励みにこれからも患者さまお一人お一人に寄り添った対応を心掛け、安心して通っていただけるようスタッフ一同努めてまいります。
テーマ： 当院について
満足度アンケート調査結果2021
2021年度患者満足度調査結果のご報告
2021年11-12月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 392人）
◆ 4階受付・待合に関して
- 事務スタッフは気持ちの良い爽やかな挨拶をしていますか？
- 事務スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 事務スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 事務スタッフの初診時の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフの振込や精算時の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフは書類申込みの際の説明が十分でしたか？
- 事務スタッフは患者さまのご依頼に対して迅速に対応していますか？
- 事務スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 4階受付・待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 4階受付・待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 4階待合はくつろげる雰囲気ですか？
- 4階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階待合について
- 3階の案内表示（診察室、説明室、トイレ等）は分かりやすいですか？
- 3階待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 3階待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 3階待合の温度設定はいかがですか？
→ Aフロア（診察エリア）
→ Bフロア（説明室）
→ 採血ブース付近
- 3階待合のBGMの音量はいかがですか？
- 3階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階診療について
- 診察室に入室の際、気持ちの良い挨拶をしていますか？
- 医師との診察時間は十分ですか？
- 医師の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 医師は話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 医師は症状に対して治療方針を説明していますか？
- 医師は検査を行うにあたって、患者さまの意思を尊重していますか？
- 医師の検査・処置に対する内容、リスク等の説明は十分ですか？
- 医師の検査結果や症状、治療内容などについての説明は分かりやすく納得できましたか？
- 医師は患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 医師は薬の処方時や変更時の説明をしていますか？
- 診察室にいるクラーク（事務スタッフ）※の対応はいかがですか？
- 内診（超音波）室の看護補助スタッフの対応はいかがですか？
- 診察全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
※スムーズな診察を進める目的として診察室内に事務スタッフを配置し医師の補助業務を行っております。
◆ 3階説明・相談について
- 看護スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 看護スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 看護スタッフの説明は分かりやすく、その内容は十分ですか？
- 看護スタッフがお渡ししている説明資料は分かりやすいですか？
- 看護スタッフは患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 看護スタッフは患者さまの心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
- 看護スタッフの電話対応はいかがですか？
- 培養士の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 培養士は質問しやすい雰囲気をもっていますか？
- 培養士の受精卵に関する説明は分かりやすいですか？
- 培養士は患者さまの質問に対する知識や対応に差はありませんか？
- 説明全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～体外受精を受けられた方にお尋ねします～
◆ 3階採血・尿検査について
- 採血スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 採血スタッフは安心感のある対応ができていますか？
- 採血スタッフの説明は分かりやすいですか？
- 採血スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 尿検査 案内時のスタッフの対応はいかがですか？
- 3階処置室はプライバシーに配慮していますか？
◆ 2階診療・処置について
- 2階の案内表示（トイレ・メンズルーム等）は分かりやすいですか？
- 2階の温度設定はいかがですか？
◆ 2階診療・処置について
～2階診療・処置（卵管造影検査、手術、胚移植）を受けられた方にお尋ねします～
- 処置の際の医師の対応はいかがですか？
- 処置の際の看護スタッフの対応はいかがですか？
- 処置に関する看護スタッフの説明は分かりやすいですか？
- リカバリールームの使用についての案内は分かりやすいですか？
- リカバリールームは落ち着いてくつろげる雰囲気ですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 精液検体の受け取り時の対応はいかがですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～精液検査・人工授精を受けられた方にお尋ねします(奥様からの回答でも構いません)～
◆ 統合医療について
- 当院で行っているレーザー治療を受けたことがありますか？
- 当院で行っている心理カウンセリングを受けたことがありますか？
- 当院で行っているナースコンサルテーションを受けたことがありますか？
- 当院で行っている栄養相談を受けたことがありますか？
◆ アットリンクアプリについて
- アットリンクアプリを利用されていますか？
- アプリの機能にwovie（説明動画配信）があることを知っていましたか？
- wovie（説明動画配信）の内容は分かりやすいですか？
マザーリーフ、一般不妊治療QΑA
seedpod（精子持参容器）の使い方
人工授精の流れ
自己注射手順、QΑA
看護部より（採卵前周期～移植までのスケジュールなど）
培養士より（卵子、精子、受精方法、発育と凍結保存、成績）
体外受精料金、特定治療支援制度について
◆ 全般的に
- 当院のホームページの情報量は十分ですか？
- 当院のホームページの内容は分かりやすいですか？
- 緊急時や診療時間外（夜間・休日）に困ったことがあった場合の対処法について、各説明書等に記載されている内容は分かりやすいですか？
- 当院の感染症対策はいかがですか？（安心してご来院いただけましたか？）
- 今後も当院を利用したいと思いますか？
患者の皆さまからのご意見
- 毎回医師が違い、誰の方針に従ったらいいのかわからない。
- 医師によって対応が違う
- 貴重なご意見ありがとうございます。基本的にはマニュアルに沿って治療することで統一しているため、誤解のないような対応に努めさせていただきます。
- 採卵のさい、受付した順番で呼ばれなかったように思います。
受付順というわけじゃないのでしょうか？
- 採卵のさい、受付した順番で呼ばれなかったように思います。
- ご質問ありがとうございます。採卵時の順番は、当日の受付順番ではありません。
患者様に安全に採卵手術を受けて頂くため、また、スムーズに進行するため、その日の採卵患者様全員の状況を踏まえ、事前に順番を決定し準備をしております。
しいては患者様やお預かりする卵子、精子の取り違いを防止する事にも繋がりますので、何卒ご了承下さいますよう、よろしくお願いいたします。
- 不安なことや不明なことを看護スタッフの方に説明を求めることが多いが、いつも誠実に対応いただいて、大変ありがたいと思っています。
- 採卵や移植は普段以上に緊張する場面なので、優しく対応してくださり感謝しています。
- うれしいご意見ありがとうございます。大変励みになります。今後も皆様に安心して通院して頂けますように、知識、技術の向上に努めてまいります。
看護師は、患者様にとって一番近い存在でありたいと思っており、患者様が気軽に相談できる雰囲気作りや、同じ女性としての目線で思いやりのある関わりができるように今後も励んでまいります。
- 電話で看護師に相談をした時、冷たい対応をされた。
- 不安がありTELしたことがありますが、事務的な対応でした。
- お電話では十分な対応ができておらず、大変申し訳ございませんでした。
お顔が見えない分、対面時以上に対応に心配りをしていくよう、スタッフ一同で振り返りを行い、患者様に寄り添った看護を提供していけるよう日々努めてまいります。
- いつも笑顔で迎えてくださり、採血が苦ではありませんでした。
- 採血前も優しく声をかけてくださり助かりました。
- 採血が多い通院ですが、対応してくださる皆さんとてもスムーズで痛みも少なく信頼しています。
- お褒めの言葉を頂き、誠にありがとうございます。
今後も丁寧な対応を心掛け、技術向上に努めてまいります。
- 体外受精の際に使われる用語（ACとか）についての説明書のようなものがあるといいなと思います。
- 培養士さんからの説明時に使われる資料は、いただくことはできないのかな？と思った。（スライド？の資料）。
- 貴院の受精卵の各グレードでの妊娠率などの情報をネットで見られるかプリントを配布していただけるとうれしいです。
- 貴重なご意見ありがとうございます。
現在、説明資料だけではなく、いつでも何度でもご覧になっていただけるような説明動画（Wovie）を作成中です。
治療前は必ず視聴していただきたい内容でもあり、治療の振り返りとしてもご活用いただけますと幸いです。
- 優しい対応でありがたい。ほっとする。
- 清潔感があり、スタッフの皆さん感じが良く、素晴らしい対応です。
- お褒めの言葉を頂きありがとうございます。
より一層患者様に満足頂ける対応を心掛けてまいります。
- 掲示物一枚一枚をしっかり見ないと、「何についての情報」なのか、分からない。分類区分けして掲示した方が分かりやすいと思う。
- ご意見ありがとうございます。
4階は会計に関する物、3階は診療に関する物と区分けし、お知らせの上に表題を付けてより分かり易くなるよう掲示いたしました。
- 受付から会計までとてもスムーズで快適です。先生方、看護師、皆さんの対応がとてもよく感謝しています。
- 病院全体的にとても清潔感があり、感染予防対策もきちんとされていて、安心して通えました。アプリで予約が取れたり、院内wifiフリーで番号で呼び出されるシステムなど、患者さんのことを考えてくれている病院だと感じました。
- 事前に動画での説明が配信されていたので、夫婦で視聴しておくことができたのでスムーズでした。働いていると時間が取りずらいので、動画配信はとても効率的であると思います。
みなさん最後に「不明点はありますか？」と聞いていただき、話しやすかったです。
- たくさんのお褒めの言葉をいただきありがとうございます。
対応や態度にご不快、ご不満の貴重なご意見もいただきました。
コロナ禍の待ち時間を少しでも快適に過ごしていただけますよう、スタッフの 接遇、院内環境の整備に努めてまいります。
また、アプリや動画配信などに加え、昨年末から一部オンラインでの診療のサービスも開始しましたので、是非ご活用いただきますようお願いいたします。
テーマ： 当院について
満足度アンケート調査結果2020
2020年度患者満足度調査結果のご報告
2020年10-11月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 425人）
◆ 4階受付・待合に関して
- 事務スタッフは気持ちの良い爽やかな挨拶をしていますか？
- 事務スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 事務スタッフの初診時の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフからの周期開始時の会計の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフは書類申込みの際の説明が十分でしたか？
- 事務スタッフは患者さまのご依頼に対して迅速に対応していますか？
- 事務スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 4階受付・待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 4階受付・待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 4階受付・待合の温度設定はいかがですか？
- 4階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階待合について
- 3階の案内表示（診察室、説明室、トイレ等）は分かりやすいですか？
- 3階待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 3階待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 3階待合の温度設定はいかがですか？
→ Aフロア（診察エリア）
→ Bフロア（説明室）
→ 採血ブース付近 - 3階待合のBGMの音量はいかがですか？
- 3階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階診療について
- 診察室に入室の際、気持ちの良い挨拶をしていますか？
- 医師との診察時間は十分ですか？
- 医師の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 医師は話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 医師は症状に対して治療方針を説明していますか？
- 医師は検査を行うにあたって、患者さまの意思を尊重していますか？
- 医師の検査・処置に対する内容、リスク等の説明は十分ですか？
- 医師の検査結果や症状、治療内容などについての説明は分かりやすく納得できましたか？
- 医師は患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 医師は薬の処方時や変更時の説明をしていますか？
- 診察室にいるクラーク（事務スタッフ）※の対応はいかがですか？
- 内診（超音波）室の看護補助スタッフの対応はいかがですか？
- 診察全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
※スムーズな診察を進める目的として診察室内に事務スタッフを配置し医師の補助業務を行っております。
◆ 3階説明・相談について
- 看護スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 看護スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 看護スタッフの説明は分かりやすく、その内容は十分ですか？
- 看護スタッフがお渡ししている説明資料は分かりやすいですか？
- 看護スタッフは患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 看護スタッフは患者さまの心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
- 看護スタッフの電話対応はいかがですか？
- 培養士の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 培養士は質問しやすい雰囲気をもっていますか？
- 培養士の受精卵に関する説明は分かりやすいですか？
- 培養士は患者さまの質問に対する知識や対応に差はありませんか？
- 説明全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～体外受精を受けられた方にお尋ねします～
◆ 3階採血・尿検査について
- 採血スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 採血スタッフは安心感のある対応ができていますか？
- 採血スタッフの説明は分かりやすいですか？
- 採血スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 尿検査 案内時のスタッフの対応はいかがですか？
- 3階処置室はプライバシーに配慮していますか？
◆ 2階診療・処置について
- 2階の案内表示（トイレ・メンズルーム等）は分かりやすいですか？
- 2階の温度設定はいかがですか？
◆ 2階診療・処置について
～2階診療・処置（卵管造影検査、手術、胚移植）を受けられた方にお尋ねします～
- 処置の際の医師の対応はいかがですか？
- 処置の際の看護スタッフの対応はいかがですか？
- 処置に関する看護スタッフの説明は分かりやすいですか？
- リカバリールームの使用についての案内は分かりやすいですか？
- リカバリールームは落ち着いてくつろげる雰囲気ですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 精液検体の受け取り時の対応はいかがですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～精液検査・人工授精を受けられた方にお尋ねします(奥様からの回答でも構いません)～
◆ 全般的に
- 当院のホームページの情報量は十分ですか？
- 緊急時や診療時間外（夜間・休日）の対応について、セミナーで配布したQ＆Aやホームページに記載されている内容で十分ですか？
- 今後も当院を利用したいと思いますか？
患者の皆さまからのご意見
- ・いつも「何か聞きたいこと、分からないことはありますか？」と聞いて下さり、自分から言いづらくてもきっかけを下さります
・心地よい距離感で接して頂いています - コロナ禍で不安も多い中での治療となっておりますが、更に安心安全な治療を提供できるよう、心掛けて参ります。
- ・毎回先生が変わることに驚きましたが、慣れました
・先生は質問に丁寧に応えて下さり、クラークの方も笑顔で見守ってくれ指示書も 的確です
・クラークの方が、先生に検査済みの項目を伝えて下さりとても良かったです - 患者様の治療にあたり、毎週のカンファレンスで情報共有や治療方針について話し合いを行い、全員でチーム医療を心掛けております。
- ・夏冷房が強い
・温度が少し低く寒く感じる
・リカバリーが少し肌寒い - 定期的に温度確認を行っておりますが、気になる点がございましたら、いつでもお声がけください。
- ・看護スタッフの方の対応に差があるので印象が違う
・どのスタッフの方々も雰囲気が良く、質問にも的確に答えて下さいます
先生に聞きそびれてしまったことも質問できたので、帰る頃にはいつも不安なく 終えられていました - 貴重なご意見、ありがとうございます。
接遇も含め、看護スタッフ一同患者様への対応を振り返り、皆様に安心して通院して頂けますよう努力してまいります。
また、お褒め頂きましたことは、大変励みになります。今後も更に知識を深めていくよう、より一層研鑽してまいります。
何かご不安、ご心配なことがありましたら、ご遠慮なくお声がけください。
- ・採血スタッフによって名前の確認方法(診察券or口頭)が異なる
・診察券を提出することが必要な旨を掲示してはどうか - 貴重なご意見ありがとうございます。 採血時のお名前の確認方法は、患者様のプライバシーに配慮し基本的に診察券でさせていただいております。お手数をおかけしますがご理解いただき、ご協力をお願いいたします。
- メンズルームに前の人の匂いが残っていてつらかった
- 貴重なご意見ありがとうございます。各部屋に消臭スプレーを設置しており、清掃時に適宜使用させていただいておりましたが、コロナ禍の状況もふまえ、これまで以上に換気を十分にさせていただきます。そのため、安心してご使用していただけるよう、予約間隔を空けておりますので、使用人数に限りがございます。皆様には引き続きご不便をおかけしますが、極力ご自宅で採取していただき、SEEDPOD等の保温容器をご使用のうえお持ちいただきますよう、ご協力お願いいたします。
- ・培養士の説明が分かりやすく専門性を感じる、心強い
・卵の説明の時、すでに「命」として扱ってくれているのを言動から感じ本当に 嬉しかった
- お褒めの言葉、誠にありがとうございます。
知識はもちろんのこと、言動や雰囲気についても留意し、より多くの皆様に満足・納得のいただけるような対応を心掛けてまいります。
- ・1年毎の治療成績が知りたい
・出産率のグラフも欲しい
・最近の治療成績が分からないので不安
- 貴重なご意見ありがとうございます。
3月頃に昨年（2020年）の成績を公表させていただく予定となっております。
より分かりやすく、データに基づいた納得のいく治療選択に役立てていただけるよう、データを提示していきたいと考えております。
- ・事務の方たちの対応が優しく和やかな雰囲気だと思います
・いつもあたたかく迎えていただいてます - お褒めのお言葉、有難うございます。
皆様が、通院しやすく、院内でもゆっくり過ごせるようにこれからも努力していきたいと思ます。
- 受付ではっきり内容を声に出して確認されてしまったので、少々恥ずかしかった
- 大変失礼しました。
予約項目が間違いないか、確認したかったのですが、配慮が足りませんでした。
確認方法を再度検討し、不快な思いにならないような対応を心掛けたいと思います。
- ・トイレの前(Aフロアー)にモニターを付けてほしい
・モニターが無い、見づらい場所がある - 当院の呼び出しシステムは、ご自身のスマホにお知らせし、モニターは補助的な役割としております。現在システムの構造上、モニターの追加は難しい状況にあります。申し訳ありません。
当院のアプリをスマホにダウンロードいただきますと、スムーズに呼び出しのご案内ができますので、是非ご活用いただきますようお願いいたします。
- ・Ｄｒ、Ｎｓ、スタッフの皆さんのあたたかい対応に感謝しています
次またがんばろう！と希望をくれてありがとうございます
・採卵、移植後のあたたかいお茶とお菓子がすごく安心してうれしく、やさしさに 心があたたまりました - スタッフが励みになるたくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。
対応や態度にご不快、ご不満の貴重なご意見もいただきました。
今後も小さなホスピタリティーを大切に信頼と安心して通院いただきますよう
スタッフ1人1人接遇向上に努めてまいります。
- ・以前置いていた意見ノートや雑誌など読みたいです
・ヨガなど再開して欲しい
・コロナ対策でイスが減っている分、座る席がない時がある - 来院される患者様、及びスタッフの安全を第一に感染対策を講じております。
引き続きご協力、ご理解の程お願いいたします。
テーマ： 当院について
ヨガ・リラティス結果2020
2020年2月ヨガ・リラティス結果のご報告
2月に実施いたしましたヨガ20名、リラティス21名の受講者のうち合計33名の方よりご回答いただきました。
ご協力ありがとうございました。
◆ ヨガ・リラティスの受講について
- 今まで、当院で「ヨガ」や「リラティス」を受講されたことはありますか？
「ない」と答えた方へ今まで受講されなかったのはなぜですか？
「ある」と答えた方へ体調に変化がありましたか？
所要時間は適切でしたか？
内容は難しかったですか？
- ご自身で、身体を動かすようなことをしていますか？
「動かしている」と答えた方の運動方法
- 今回受講された目的は、何ですか？
（複数回答可）
- 今後も受講したいと思いますか？
テーマ： 当院について
満足度アンケート調査結果2019
2019年度患者満足度調査結果のご報告
2019年6~7月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 381人）
◆ 4階受付・待合に関して
- 事務スタッフは気持ちの良い爽やかな挨拶をしていますか？
- 事務スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 事務スタッフの初診時の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフの振込や精算時の説明は分かりやすいですか？
- 事務スタッフは書類申込みの際の説明が十分でしたか？
- 事務スタッフは患者さまのご依頼に対して迅速に対応していますか？
- 事務スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 4階受付・待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 4階受付・待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 4階受付・待合の温度設定はいかがですか？
- 4階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階待合について
- 3階の案内表示（診察室、説明室、トイレ等）は分かりやすいですか？
- 3階待合の掲示物は分かりやすいですか？
- 3階待合に掲示されている情報は十分ですか？
- 3階待合の温度設定はいかがですか？
→ Aフロア（診察エリア）
→ Bフロア（説明室）
→ 採血ブース付近 - 3階待合のBGMの音量はいかがですか？
- 3階待合はくつろげる雰囲気ですか？
◆ 3階診療について
- 診察室に入室の際、気持ちの良い挨拶をしていますか？
- 医師との診察時間は十分ですか？
- 医師の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 医師は話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 医師は症状に対して治療方針を説明していますか？
- 医師は検査を行うにあたって、患者さまの意思を尊重していますか？
- 医師の検査・処置に対する内容、リスク等の説明は十分ですか？
- 医師の検査結果や症状、治療内容などについての説明は分かりやすく納得できましたか？
- 医師は患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 医師は薬の処方時や変更時の説明をしていますか？
- 診察室にいるクラーク（事務スタッフ）※の対応はいかがですか？
- 内診（超音波）室の看護補助スタッフの対応はいかがですか？
- 診察全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
※スムーズな診察を進める目的として診察室内に事務スタッフを配置し医師の補助業務を行っております。
◆ 3階説明・相談について
- 看護スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 看護スタッフは話しやすい雰囲気をもっていますか？
- 看護スタッフの説明は分かりやすく、その内容は十分ですか？
- 看護スタッフがお渡ししている説明資料は分かりやすいですか？
- 看護スタッフは患者さまの様々な悩みや相談に対して、適切な対応ができていますか？
- 看護スタッフは患者さまの心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
- 看護スタッフの電話対応はいかがですか？
- 培養士の言葉遣い・態度はいかがですか？
- 培養士は質問しやすい雰囲気をもっていますか？
- 培養士の受精卵に関する説明は分かりやすいですか？
- 培養士は患者さまの質問に対する知識や対応に差はありませんか？
- 説明全体を通して、患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～体外受精を受けられた方にお尋ねします～
◆ 3階採血・尿検査について
- 採血スタッフの言葉遣い・態度はいかがですか？
- 採血スタッフは安心感のある対応ができていますか？
- 採血スタッフの説明は分かりやすいですか？
- 採血スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 尿検査 案内時のスタッフの対応はいかがですか？
- 3階処置室はプライバシーに配慮していますか？
◆ 2階診療・処置について
- 2階の案内表示（トイレ・メンズルーム等）は分かりやすいですか？
- 2階の温度設定はいかがですか？
◆ 2階診療・処置について
～2階診療・処置（卵管造影検査、手術、胚移植）を受けられた方にお尋ねします～
- 処置の際の医師の対応はいかがですか？
- 処置の際の看護スタッフの対応はいかがですか？
- 処置に関する看護スタッフの説明は分かりやすいですか？
- リカバリールームの使用についての案内は分かりやすいですか？
- リカバリールームは落ち着いてくつろげる雰囲気ですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
- 精液検体の受け取り時の対応はいかがですか？
- スタッフは患者さまのプライバシーに配慮していますか？
～精液検査・人工授精を受けられた方にお尋ねします(奥様からの回答でも構いません)～
◆ 全般的に
- 当院には、ご夫婦で通いやすいですか？
- 当院のホームページの情報量は十分ですか？
- 緊急時や診療時間外（夜間・休日）の対応について、セミナーで配布したQ＆Aやホームページに記載されている内容で十分ですか？
- 今後も当院を利用したいと思いますか？
患者の皆さまからのご意見
- 高度な医療を受けており、分からないことが多いが、なかなか質問しづらい雰囲気で満足していません。結果が伴うものと費用も相当かかるので、もう少し配慮があってもいいのでは、と思います。
- 今後、分かりやすい説明と質問しやすい雰囲気を心掛けるとともに、 より詳しい説明のパンフレットなども検討していきたいと思います。
- 先生によって対応の個人差を感じる。理解できるまで詳しく説明してくださる先生と事務的に終わる先生との差が激しい。
- 言葉遣いや対応に注意するよう心掛けます。加えて、チーム医療として、医師共通の診療方針と情報共有にも努めます。
- ・先が見えず不安になることもありますが、的確な診察をして頂いているおかげで、安心して自分のペースで治療ができるようになり感謝しております。
・診察・説明の最後に必ず「他に気になることはないですか？」と聞いて下さる、その一言がとてもうれしいです。 - お褒めの言葉をいただきありがとうございます。今後も医療レベルの向上に努め、精進いたします。
- 説明室での声が大きく、外まで漏れていて内容が聞こえてしまう。プライバシーを守ってほしい。
- ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後は声のトーンに配慮し、対応させて頂くよう心掛けてまいります。
- リカバリールームが寒い。術衣に着替えた後、足元が冷える。
- 室温の調整不足で、大変ご迷惑をおかけいたしました。
掛物など、お持ちいたしますので、スタッフまでお気軽にお声がけください。また、術衣に着替えた後でも、靴下をはいてお過ごしいただいて結構です。
- 看護師さんは本当に丁寧で、親密にお話してくれるので安心できます。そして知識もあり、とても心強いです。話しやすい、頼りやすい。本当に頼れる存在です。
- 大変うれしいお言葉ありがとうございます。これからも患者様が安心して治療を受けていただけるよう、看護スタッフ一同、より一層知識技術の向上に努めてまいります。
- ・採血は痛みもなく、安心して受けられました。
・採血スタッフの方は、、上手な方と下手な方がいます。 - 患者様によっては、採血しづらい場合もありますが、スムーズに採血が実施できるよう、更にスキルアップを目指し、採血技術向上に努めます。
- ・培養士さんの知識がすごいなと感じます。また、説明もわかりやすいです。
・培養士の方の対応がとても良かった。質問にも的確に答えてくれて良い。 - お褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。
引き続き、質問内容は患者様によって個人差がありますが、知識向上に努め、お一人お一人に合った説明を実施できるよう心掛けます。
- 診察室内の医師と事務スタッフの会話が廊下に響く。
- プライバシー配慮に欠けてしまっていたと反省いたします。診療を行う場所であることをしっかりわきまえた姿勢を心掛けます。
- 説明が端的。初診時の説明では会計方法も教えてもらえなかった（ご主人）。
- 奥様が初診時に説明させて頂いていたので、ご主人様にも伝わっていると勝手に思い、説明を省いていた部分があったかと思います。今後は、こちらからお声がけをして不明な点や不安な部分が残らないような対応を心掛けてまいります。
- クレジットカードを使用できるようにしてほしい。
- 現在、体外受精等に係る一時金としてお振込みしていただく事で、治療内容により異なる場合もありますが、最大８回窓口会計がなく、診療後すぐにお帰り頂けるなど待ち時間の軽減などの利点もありますが、システムの運用面を見直し、クレジット払い検討を進めております。
- ・スタッフ全員親切で素晴らしいと思います。不妊治療は心が荒れがちなので、通院にストレスを感じないのがなにより嬉しいです。
・いつも明るい対応で、とても心地よい病院です。落ち込むことも多いですが、皆さんに励まされてます。もう少し頑張ろうと思います。 - スタッフが励みになる、たくさんのお褒めの言葉ありがとうございます。対応や態度にご不快、ご不満の貴重なご意見もいただきました。今後もホスピタリティーを大切に信頼と安心して通院いただきますよう、スタッフ1人1人接遇向上に努めてまいります。
よくあるご質問
※Qをクリニックすると答えが表示されます。
初診をお考えの方へ
Q年齢制限はありますか？
A
保険適用の年齢については、「保険適用に関すること」をご覧ください。
当院の方針として、採卵・移植の年齢は49歳11ヶ月までとしております。
尚、卵子凍結の年齢は39歳11ヶ月までとなります。
Q初診日は月経周期のいつ頃がいいでしょうか？
A どの時期に受診いただいても構いません。ご都合の良い日に受診していただき、その日にできることから検査や治療を始めていきます。
Q初診日は必ず夫婦で受診すべきですか？
A 必ずご夫婦で受診しなくても構いません。もし、ご主人様のご都合がよろしければご一緒に受診してください。
Q初診時は、夫(パートナー)が受診できないときは夫(パートナー)の WEB 問診の入力と保険証の持参は必要ですか？
A
事前に WEB 問診を確認していますので、お手数ですが初診の前々日までに奥様、ご主人様（パートナー様）それぞれ WEB 問診の入力をお願いします。
また、初診当日にご主人様（パートナー様）が受診しない場合でもご主人様（パートナー様）の診察券を発行しますので保険証をご持参ください。
Q持病があり通院中ですが、不妊治療は可能でしょうか？
A 主治医から妊娠が可能な状態かを明記した診断書または紹介状（診療情報提供書）をご持参ください。場合によっては、体調を整えてからの不妊治療になります。
Q子どもを連れて行っても良いですか？
A 院内に保育士常駐のキッズルームを設けておりますので、お電話にてお問い合わせください。
Q初診日に夫の検査を実施することは可能ですか？
A
実施可能です。ご主人様の検査希望がある場合は、初診受付時お申し出ください。
ただし、精液検査をご希望の場合には、2～3 日間の禁欲期間が必要になります。
Q事実婚でも不妊治療は可能ですか？
A 事実婚の場合でも不妊治療は可能ですが、人工授精や体外受精を行う場合は、戸籍謄本の提出と当院規定の誓約書の提出が必要となります。また、離婚が成立していない場合は診療をお受けしていませんので予めご了承ください。
当院通院中の方へ
Q月経予定日の数日前から出血がありますが、どこを月経開始日にすればいいですか？
A しっかりと経血量が増えた日を月経開始１日目としてください。
Q夫の検査結果を妻が代わりに聞くことは可能ですか？
A ご主人様の感染症検査や精液検査は開示同意書をご提示いただければ、代わりに結果説明をすることも可能です。しかし、検査結果によってはご本人様の受診が必要な場合もございます。
- 個人情報開示の同意書
Qインフルエンザの予防接種はしてもいいですか？
A 妊娠中もインフルエンザの予防接種は可能ですので、治療中でも接種していただいて構いません。
Qコロナウイルスの予防接種はしてもいいですか？
A 基本的に治療中でもコロナウイルスの予防接種をしていていただいても構いませんが、発熱などの副反応を考慮し、採卵や移植、手術日の前後３日間ほどは避けることが望ましいです。
Q健康診断を受けてもいいですか？
A
不妊治療中でも健康診断を受けていただいて構いません。
一般的にレントゲン検査も問題ないといわれてはいますが、念のためレントゲン検査を受ける際は妊娠の可能性がある旨を医師へお伝えください。
Q歯科治療を受けてもいいですか？
A 一般的に歯科治療やレントゲンは問題ないといわれています。念のためレントゲンを撮る際や麻酔を受ける際は妊娠の可能性がある旨を医師へお伝えください。
Qスポーツジムやヨガなど運動を行っても大丈夫ですか？
A 行っていただいて構いません。
Qマッサージや鍼灸などのリラクゼーションを行っても大丈夫ですか？
A 行っていただいて構いません。
治療再開・第二子をお考えの方へ
Q産後の治療再開はいつから可能ですか？
A 出産後、月経が２～３回順調に来ており、なおかつ断乳が済んでから受診してください。第二子お考えの当院初診の方も同様となります。
Qキッズルームの予約方法を教えてください
A
当院では、通院されているすべての患者さまに気持ちよくお待ちいただくために、お子様の立ち入りはご遠慮いただいております。
１階にキッズルームを併設しておりますので、ご利用希望の際は電話にてご予約ください。また、予約するにあたりいくつか確認事項がございますので詳しくは下記のご案内を確認ください。
妊娠中の方へ
Qインフルエンザの予防接種はしてもいいですか？
A 妊娠中でもインフルエンザの予防接種を受けていただいて構いません。
Qコロナウイルスの予防接種はしてもいいですか？
A 妊娠中でも時期を問わずにコロナウイルスの予防接種をしていただいて構いませんが、詳しくは日本産科婦人科学会のホームページを確認ください。
Q健康診断を受けてもいいですか？
A
妊娠中でも健康診断を受けていただいて構いません。
一般的に妊娠中のレントゲンは問題ないといわれてはいますが、念のためレントゲンを撮る際は妊娠している旨を医師へお伝えください。
Q歯科治療を受けてもいいですか？
A 一般的に妊娠中の歯科治療は問題ないといわれていますが、念のため歯科治療を受ける際（レントゲンや麻酔）は妊娠している旨を医師へお伝えください。
Qレントゲンを撮っても大丈夫ですか？
A 一般的に妊娠中のレントゲン検査は問題ないといわれてはいますが、念のためレントゲン検査を受ける際は妊娠している旨を医師へお伝えください。
ご主人様に関すること
Q人工授精や採卵を考えていますが、当日夫が不在の可能性があります。どうしたらいいですか。
A 精子は事前に凍結しておくことができ、人工授精や採卵当日に凍結精子を融かして使用することが可能です。精子凍結と融解の際は同意書が必要となりますので、ご主人様が不在の可能性がある際は診察時に申し出ください。なお、基本的に 1回の凍結で治療1回分使い切りとなります。
Q泌尿器外来は必ず受診しなくてはいけませんか？
A 当院では原則として、ご主人様に泌尿器外来を受診していただいております。第1・第3土曜日が泌尿器外来の診療日となっております。（急遽変更の可能性もあるため、外来診療予定をご確認ください。）
Q泌尿器外来を受診できない場合はどうしたらいいですか？
A 当院では原則として、ご主人様に泌尿器外来を受診していただいておりますが、ご主人様の受診が難しいようでしたら、一度、奥様の診察時に婦人科医師へご相談ください。
凍結保存に関すること
Q凍結保存物の保存期限の更新手続きはどのように行えばいいですか？
A
・2022年3月31日までに凍結されている場合は、こちらへ。
・2022年4月1日以降に凍結されている方は、更新月の前月に当院より延長/廃棄に関する案内をさせていただきますので、そちらをご確認ください。
※更新月は、凍結月の１日～末日となっています。
Q凍結保存物の廃棄希望の場合はどうすればいいですか？
A
廃棄希望の場合でも手続きが必要となります。
・2022年3月31日までに凍結されている場合は、凍結保存物に関する申込書の廃棄希望の欄に必要事項を記入し、当院までご郵送ください。
※凍結保存物に関する申込書は、凍結保存された際にお渡しした体外・顕微授精のまとめと一緒にお渡ししております(2 回目以降は前回手続き時に配布)。
・ 2022年4月1日以降に凍結されている方は、更新月の前月に当院より延長/廃棄に関するご案内をさせていただきますので、そちらをご確認ください。
※更新月は、凍結月の１日～末日となっています。
Q凍結保存物の保存期限の更新手続き後、1 年間の保存期限終了前に廃棄した場合、料金はどうなりますか？
A １年間の凍結保管料として料金を頂戴しておりますので、期限前に廃棄希望の手続きを行ったとしても差額分の返金は致しかねます。次回の手続き期間内に廃棄手続きを行ってください。
Q他院で保管している凍結保存物の受け入れは可能ですか。また、凍結保存物を他の病院へ移送する可能ですか？
A 確認事項がございますので、当院ホームページの申し込みフォームよりお問い合わせください。
お薬に関すること
Q排卵誘発剤処方希望時はいつ受診すればいいですか？
A 月経開始５日目以内に受診してください。
Q薬の内服時間は決まっていますか？
A なるべく同じ時間に内服してください。例えば、朝から内服開始した場合は、毎朝服用となります。
Q指示された日に薬を飲み忘れてしまった場合はどうしたらいいですか？
A お薬を服用開始してから途中で服用し忘れてしまった場合は、気付いた時点で直ぐに服用ください。それ以外の場合は、診療時間内に当院へ連絡の上、ご相談ください。
Q不妊治療中に飲んではいけない薬や時期によって飲むことに注意すべき薬はありますか？
A お薬によって違いますので、かかりつけ医と当院受診時に医師へご相談ください。
会計や書類に関すること
Q書類（紹介状・診断書・助成金申請書類、傷病手当金意見書）の申し込みの流れを教えてください
A
原則として当院へご来院の上、書類のお申し込みをお願いしております。書類お申し込みの際は、申し込み用紙を記入いただいておりますので４階総合受付スタッフへお声掛けください。申し込み当日に料金を頂戴しており、作成には１～２週間ほどお時間をいただいております。
なお、書類お申し込みのみでご来院の場合の予約は不要ですので診療時間内に当院へお越しください。
Q書類の受け取り方法はどのようなものがありますか ？
A 書類の受け取り方法は２通りあります。
- ご来院にて受け取り
（書類出来上がり次第、当院よりメールにてご連絡いたします） - 郵送
（書類出来上がり次第、お申し込み時にご記入いただいた住所へお送りいたします）※郵送希望の方は申し込み時、郵送料を頂戴しております。
Q書類の受け取り方法は変更できますか？
A 原則として、書類お申し込み時に選択いただいた受け取り方法の変更は致しかねます。
Q書類の受け取りは本人以外が受け取りに行っても大丈夫ですか？
A ご本人様以外のご家族が受け取りにご来院いただいても構いませんが、その際は必ず書類のお申し込みをされたご本人様の診察券をご持参ください。
Q保険証が手続き中のため手元にない場合の会計はどのようになりますか？
A 保険適応の診療の場合は、一旦１０割負担でお会計を頂戴しております。新しい保険証がお手元に届きましたら、領収書とご一緒に窓口までご提出ください。その際に差額分を窓口にて返金させていただきます。
Qクレジットカードで診療費の支払いは可能ですか？
A クレジットカードでのお支払いは可能です。但し、クレジットカードのお取り扱いについて注意点がございますので、詳しくは下記のご案内を確認ください。
Q限度額適用認定証はいつまでに提出が必要ですか？
A 治療に入る当日までにご準備ください。
Q限度額適用認定証が間に合わない場合はどうしたらよいですか？
A 一度３割負担でお支払い頂きます。必要に応じて高額療養費制度をご利用ください。限度額適用認定証はお早めに申請手続きを行ってください。
Q高額医療制度とはなんですか？
A 高額な医療費による経済的な負担を軽減するため、1 か月の自己負担額を定めている制度のことです。詳しいご案内は当院掲示板に掲載しております。
Q保険診療分の支払いはクレジットカードが使えますか？
A
支払い可能です。
ただし、保険証手続き中の場合や、１か月以上原本を確認できない場合は、診療費を一度全額（10 割）負担していただくこととなり、その場合は現金払いのみとなります。
Q一時金振込のシステムは今後もありますか？
A 令和 4 年 4 月 1 日～治療開始された場合は、すべて都度払いとなります。一時金の振込は廃止となります。
Q保険適用外の料金はどうなりますか？
A パンフレット内の料金表をご参照ください。
予約や電話対応に関すること
Q診療の予約は必要ですか？
A 当院は予約制となっておりますので必ず予約システムや電話で予約の上ご来院ください。
Q予約システム（インターネット・アプリ）での予約はいつまで変更可能ですか？
A 予約日の前日 16 時まで可能です。それ以降で翌日の予約時間を変更したい場合は、必ず診療時間内に電話にてご連絡ください。
Q翌日の予約時間を変更したいのですが、診療時間外に電話で予約変更は可能ですか？
A 診療時間外に電話いただいても予約時間の変更は行うことができませんので、必ず診療時間内に電話にてご連絡ください。
Q電話対応可能な時間を教えてください。
A
平日（水曜日除く）：午前 8 時 30 分～午後 17 時 30 分まで、
水曜日：午前 8 時 30 分～午後 12 時 30 分まで、
土曜日は午前 8 時 30 分～午後 5 時までとなります。
尚、上記時間外のお電話は※緊急に連絡が必要な場合のみ緊急対応連絡先に転送となります。判断に迷った際は、当院初診時にお渡しのマザーリーフのテキストや Wovie（ウィービー）、治療周期によってお渡ししている資料の Q＆A を確認ください。
（※緊急に連絡が必要な場合とは・・・治療中や処置後の体調不良や妊娠経過中の下腹部痛を伴う出血のことなどを指します）
Q検査結果を電話で聞くことは可能ですか？
A 検査結果は個人情報のため電話でお伝えすることはできません。
Q医師や看護師と電話で治療相談をすることは可能ですか？
A 電話での治療相談は行っておりませんので、一度当院へ受診の上ご相談ください。
保険適用に関すること
Q採卵の保険適用回数に制限はありますか？
A
回数に制限はございません。ただし、下記の場合は保険適用とはなりません。
・治療開始年齢が４３歳以上の方
・治療開始年齢が４３歳未満であっても移植の回数が上限を迎えている方
・保険適用分で作成した余剰胚凍結がある場合の次の採卵
Q胚移植の保険適用回数に制限はありますか？
A
治療開始のご年齢で保険適用の回数が変わります。（１児ごと）
40 歳未満の場合：6 回 40 歳以上 43 歳未満の場合：３回
※治療開始日の年齢は、移植に係る治療計画を作成した日となります。
※ただし、算定回数の上限にかかる治療開始日の年齢は、初回の胚移植の計画を立てた日の年齢となります。
Q人工授精の保険適用回数に制限はありますか？
A 年齢・回数の制限はございません。治療のステップアップ時期は医師よりご提案いたします。
Q特定不妊治療費の助成金申請は可能ですか？
A
経過措置として、治療開始日が令和 4 年 3 月 31 日以前のものを対象とし、令和 4 年 4 月 1 日～令和 5 年 3 月 31 日までに治療終了されたもの、１回に限り申請が可能です。
ただし、治療費は保険適用とならず、自費会計となります。
※治療開始日とは…該当する周期の採卵または胚移植の治療を開始した日をさします。
Q凍結受精卵延長料は保険適用になりますか？
A
令和 4 年 3 月 31 日までに採卵をされた分は従来どおり保険適応外となります。
また、令和 4 年 4 月 1 日以降に保険適用外で採卵を行った場合も同様です。保険適用で採卵を行った場合は、凍結受精卵延長料金は保険適用となります。
※ただし、3 年目までは保険適用となり、４年目以降については保険適用外となります。また、妊娠などにより不妊治療を中断されている場合は、3 年未満であっても、保険適用とな
らず全額自己負担となります。
Q先進医療とはなんですか？
A 未だ保険診療として認められていない先進的な医療技術等について安全性・有効性等を確保するための施設基準等を設定し、保険診療と保険外診療との併用を認め、将来的な保険導入に向けた評価を行う制度のことです。
Q先進医療の対象となるのはどの治療ですか？
A 当院では、SEET 法・子宮内膜スクラッチ・タイムラプス・ERA・EMMA/ALICE が対象となります。
Q夫も保険適用になりますか？
A
男性不妊治療も保険適用になります。※一部検査を除く
当院初診スクリーニング検査の精液検査・酸化ストレス検査・男性初診感染症採血（約23,000 円）は保険適用外となります。
Q令和４年 4 月 1 日以降に胚移植した場合、保険適用になりますか？
A
治療開始日が令和 4 年 4 月１日以降の場合は保険適用となります。
※治療開始日とは、移植に係る治療計画を作成した日のことをさします。
その他
Q医師の指名は可能でしょうか？
A 当院では、医師の指名は受け付けておりません。予めご了承ください。