満足度アンケート調査結果2024

2024年10月に行いました患者満足度アンケート調査の結果についてご報告させていただきます。
ご協力いただきました皆さまには厚くお礼申し上げます。
皆さまからのご意見を踏まえ、より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
（回答いただいた患者の皆さま 172人）

◆ 医師の接遇や診察について

1. 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
38.6%
49.7%
10.5%
1.2%
2. 治療方針(症状・薬・検査・処置・リスク)についてわかりやすく説明していますか？
33.9%
50.3%
12.9%
2.9%
3. 悩みや相談に対して、適切に対処し患者様の意思を尊重していますか？
33.7%
45.9%
18.0%
2.3%
4. 診察時間は十分ですか？
25.3%
55.9%
14.7%
4.1%
5. 診察全体を通して、患者様のプライバシーに配慮していますか？
62.0%
32.2%
3.5%
2.3%

◆ 事務スタッフの接遇や対応について

1. 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
52.0%
41.5%
5.3%
1.2%
2. 初診時の説明はわかりやすいですか？
50.9%
44.4%
4.1%
0.6%
3. 料金や会計について、掲示板を含め分かりやすいですか？
42.1%
46.8%
9.4%
1.8%
4. 書類申込みの際など、患者様のご依頼に対してわかりやすく迅速な対応をしていますか？
46.2%
43.3%
8.8%
1.8%
5. 診察室にいるクラーク(*事務スタッフ)の対応はいかがですか？
   *スムーズな診察を進める目的として医師の補助業務を行っております
49.7%
44.4%
4.7%
1.2%
6. 患者様のプライバシーに配慮していますか？
64.9%
32.2%
2.9%
0%

◆ 看護師・看護補助スタッフの接遇や対応について

1. 看護師・看護補助スタッフは、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
65.5%
32.2%
1.8%
0.6%
2. 看護師がお渡ししている説明資料の内容や説明はわかりやすいですか？
63.5%
34.1%
2.4%
0%
3. 看護師は、患者様の悩みや相談に対して、心に寄り添った誠意のある対応をしていますか？
62.6%
32.2%
4.7%
0.6%
4. 看護師・看護補助スタッフの内診室・採卵・胚移植・処置当日の説明や対応はいかがですか？
61.4%
34.5%
2.9%
1.2%
5. 看護師・看護補助スタッフは患者様のプライバシーに配慮していますか？
67.3%
29.8%
2.3%
0.6%

◆ 培養士の接遇や対応について

1. 精液検査・人工授精を受けたことがありますか？
   （奥様からの回答でも構いません）
はい
いいえ
78.5%
21.5%
2. １で「はい」をチェックした方のみお答えください。精液検体受け取り時の対応はいかがですか？
満足
ほぼ満足
やや不満
不満
53.8%
43.2%
1.5%
1.5%
3. 体外受精を受けられったことはありますか？
はい
いいえ
69.2%
30.8%
4. ３で「はい」にチェックした方のみ４～７をお答えください。
   培養士は、丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
満足
ほぼ満足
やや不満
不満
65.0%
34.2%
0.9%
0%
5. 受精卵に関する説明は分かりやすいですか？
59.4%
33.6%
7.0%
0%
6. 培養士は患者様の質問に対する知識や対応に差はありませんか？
56.3%
39.7%
4.0%
0%
7. 患者様のプライバシーに配慮していますか？
72.2%
27.8%
0%
0%

◆ 検査技師の接遇や対応について(採血・採尿案内担当)

1. 丁寧な言葉遣い、話しやすい雰囲気をもって患者様の対応をしていますか？
66.3%
32.5%
0.6%
0.6%
2. 説明はわかりやすいですか？
66.9%
32.5%
0%
0.6%
3. 患者様のプライバシーに配慮していますか？
70.5%
28.3%
0%
1.2%

◆ アットリンクアプリについて

1. wovie（説明動画配信）の内容は分かりやすいですか？
満足
ほぼ満足
やや不満
不満
見たこと
がない
マザーリーフ、一般不妊治療Q&A
39.1%
46.7%
5.9%
0.6%
7.7%
人工授精の流れ
33.3%
40.0%
5.5%
5.5%
21.2%
自己注射手順、QΑA
36.1%
32.5%
8.3%
2.4%
20.7%
看護部より（採卵前周期～移植までのスケジュールなど）
43.3%
33.9%
6.4%
0.6%
15.8%
培養士より（卵子、精子、受精方法、発育と凍結保存、成績）
39.9%
31.5%
6.5%
0%
22.0%
事務部より(体外受精保険適用、高額療養費制度についてなど)
33.1%
33.1%
10.1%
2.4%
21.3%
2. Q&Aの「予約のとり方」の動画を知っていますか？
はい
いいえ
36.1%
63.9%
3. ４で「はい」にチェックした方のみ５～６をお答えください。
   参考になりましたか？
93.4%
6.6%
4. 動画を参考にして予約を取ったことはありますか？
35.7%
64.3%

◆ 全般的に

1. 当院のホームページの内容はわかりやすく、情報量は十分ですか？
35.3%
54.7%
8.8%
1.2%
2. 各待合フロアの掲示物の情報量は十分ですか？
41.1%
53.6%
5.4%
0%
3. 各待合フロアの温度設定はいかがですか？
48.5%
42.0%
9.5%
0%
4. 今後も当院を利用したいと思いますか？
思う
少し思う
あまり思わない
思わない
71.6%
24.3%
3.0%
1.2%